Preguntas frecuentes
¿Dónde estamos ubicados?
¿Cuál es la altura máxima permitida en el parking?
La altura máxima permitida es de 2,0 metros. Los vehículos que superen esta altura no podrán acceder.
¿Cuál es el horario del parking?
Nuestro parking está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 7:00 a 23:00.
¿Se aceptan todo tipo de vehículos?
Aceptamos turismos y furgonetas dentro del límite de altura (2,0 m) y siempre que puedan maniobrar con seguridad. Consulta las dimensiones máximas si tienes un vehículo grande.
¿Qué hago al llegar si las puertas del parking están abiertas / cerradas?
Nuestro parking es sin barreras, por lo que, si las puertas están abiertas, puedes bajar directamente por la rampa hasta el primer sótano.
Si las puertas están abiertas y tienes reserva, haz una breve parada junto a la recepción y comunica tu llegada. Nuestro personal te asignará una plaza y te dará todas las indicaciones necesarias para tu estancia.
Si vienes sin reserva, también puedes acceder directamente. Nuestro personal te informará sobre la disponibilidad y te indicará dónde aparcar, según el tipo y tamaño de tu vehículo.
Si al llegar las puertas están cerradas y tienes una reserva activa, puedes abrirlas haciendo una llamada desde el número de teléfono registrado en la reserva.
El sistema reconocerá el número y permitirá el acceso, siempre que sea dentro del horario contratado.
Después, baja por la rampa hasta el primer sótano y aparca en la plaza asignada que figura en tu reserva.
Importante: Si no tienes una reserva activa, no podrás acceder al parking mientras las puertas estén cerradas.
¿El parking es accesible para personas con movilidad reducida?
No, no disponemos de plazas reservadas ni accesos adaptados para personas con movilidad reducida.
Tarifas y pagos
¿Cuáles son las tarifas del parking?
Nuestras tarifas varían según el tiempo de estancia y el tamaño del vehículo.
- Para turismos en general se aplica la tarifa estándar.
- Para vehículos más largos, se aplica una tarifa especial, en función del tamaño de la plaza ocupada (de 5,0 a 9,0 metros). Esta tarifa se aplica a los vehículos que midan 4,9 metros o más.
Puedes consultar las tarifas actualizadas en nuestra página de reservas.
¿Ofrecen abonos mensuales o descuentos para largas estancias?
Sí, contamos con planes especiales para clientes recurrentes y estancias prolongadas. Para más información, visita el siguiente enlace.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar en efectivo, con tarjeta de crédito/débito y a través de nuestra aplicación de reservas web.
¿Qué ocurre si excedo el horario reservado?
Si excedes el tiempo reservado, se aplicarán cargos adicionales según tarifa vigente. Puedes ampliar tu estancia en función de la disponibilidad en ese momento.
¿Cómo puedo obtener una factura?
Puedes solicitar tu factura presencialmente durante el horario de atención, facilitando tus datos fiscales y de contacto. La factura la recibirás por email, consúltanos al hacer tu reserva.
Reservas y abonos
¿Cómo puedo realizar una reserva?
- Haz clic en el botón «Reservar» en el menú superior.
- Elige las fechas para tu reserva.
- Introduce la información de tu vehículo.
- Completa el pago para finalizar la reserva.
¿Cómo puedo pagar?
Una vez finalices el proceso de reserva, podrás seleccionar entre las diferentes opciones de pago disponibles.
¿Puedo reservar una plaza con antelación?
Sí, puedes hacer tu reserva a través de nuestra web
¿Cómo puedo contratar un abono mensual?
Puedes gestionar tu abono visitándonos en horario de atención.
¿Puedo cancelar o modificar una reserva?
Sí, consulta nuestra política de cancelaciones
Seguridad y normativas
¿El parking cuenta con vigilancia?
Sí, disponemos de cámaras de seguridad 24/7 y personal de vigilancia en horarios determinados.
¿Puedo dejar objetos en el coche?
Le recomendamos no dejar objetos a la vista en el interior del vehículo, como medida de seguridad. En caso de que sea necesario dejar algo, asegúrese de que esté bien guardado y fuera de la vista.
¿Qué hago si mi vehículo sufre daños o robo dentro del parking?
Nuestro equipo de seguridad podrá asistirte y deberás comunicarte con tu aseguradora. Para incidencias, contacta con nuestro personal en horario de atención al cliente de lunes a viernes de 7:00 a 23:00.
¿Puedo estacionar cualquier tipo de vehículo?
Aceptamos coches, motocicletas y furgonetas dentro de los límites de altura y tamaño permitidos. Consulta restricciones
Servicios adicionales
¿Tienen puntos de carga para vehículos eléctricos?
No, todavía no contamos con estaciones de carga.
¿Ofrecen servicio de lavado de coches?
No, no disponemos de un servicio de lavado.
¿Puedo dejar mi coche varios días en el parking?
Sí, ofrecemos estacionamiento de larga estancia con tarifas especiales. Puedes dejar tu vehículo durante varios días, semanas o incluso meses, según tus necesidades.
Además, si tu estancia es igual o superior a 30 días, puedes renovarla fácilmente antes de que finalice el periodo contratado. Consulta con nuestro personal para gestionar la renovación y conocer las condiciones aplicables.
Problemas y contacto
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes llamarnos al 934 851 316 en horario de atención de lunes a viernes de 7:00 a 23:00.
También puedes escribirnos en cualquier momento a info.parking@vallking.com y te responderemos lo antes posible.
¿Qué hago si necesito asistencia fuera del horario de atención?
Fuera del horario de atención comercial, puedes comunicarte con nuestro sistema de seguridad utilizando el videoportero ubicado junto a la puerta de recepción.
La llamada será atendida por el personal de vigilancia, quien podrá ayudarte en caso de incidencia o necesidad puntual.
